Binnen het retourbeleid van Distrilight onderscheiden we twee verschillende stromen:
1. Retouren middels VRO (Verkoop Retour Order) van een werkend product;
2. Retour middels RMA (defect product).

1. Een werkend producten terugsturen middels VRO
Een VRO zending kan uit 1 of meer artikelen bestaan. We nemen aan dat deze ongebruikt, onbeschadigd en nog in de originele verpakking zitten. Deze artikelen worden bij aankomst in Eindhoven weer toegevoegd aan onze ‘algemene voorraad.

Retourproces 
Voor het retourproces is het belangrijk dat deze per mail aangevraagd wordt via info@distrilight.com. We vragen u duidelijk om dit formulier in te vullen en bij te sluiten in de mail. Bij vragen m.b.t. de retourstatus verzoeken wij contact op te nemen met onze klantenservice via 040-209 49 00 of info@distrilight.com.

Voorwaarden voor het retourneren van werkende artikelen:

• Alleen reguliere artikelen jonger dan 2 maanden vanaf factuurdatum kunt u retour sturen;
• Alleen Noodverlichting jonger dan 1 maand kunt u retour sturen. Dit i.v.m. batterijen.;
• Alleen artikelen die afkomstig zijn van Distrilight worden retour genomen;
• Alleen voorraadartikelen worden retour genomen, speciaal bestelde of geproduceerde artikelen worden niet teruggenomen. Raadpleeg altijd een vertegenwoordiger of servicemedewerker met de vraag of een artikel geretourneerd kan worden;
• Alle artikelen moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn en de verpakking dient in originele staat te zijn;
• Alle artikelen moeten in de originele verpakking zitten (inclusief productstickers en handleidingen);
• Alle artikelen moeten genoemd zijn op het retourformulier, anders kunnen eventuele retouraanvragen niet verwerkt worden;
• Alle artikelen moeten veilig teruggestuurd worden om zo beschadiging tijdens het vervoer te vermijden;
• Geretourneerde artikelen dienen door de kwaliteitscontrole te worden geaccepteerd;
• De algemene betalings- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de levering en/of diensten van Distrilight.

Retourkosten bij reden van retour 5 t/m 8 (zie formulier)
Retourzendingen met artikelen** die niet ouder zijn dan 1 maand vanaf factuurdatum hebben standaard € 25,00 excl. BTW verwerkingskosten.

Retourzendingen met artikelen** die niet ouder zijn dan 2 maanden vanaf factuurdatum krijgen 20% restockingskosten over het netto totaalbedrag excl. BTW met een minimum van € 25,00.

**Lichtlijnen en Rails worden onder dezelfde voorwaardes retour gehaald echter met een minimum van € 45,00 verwerkingskosten vanwege palletvervoer.

2. Een werkend producten terugsturen middels RMA
Een RMA gaat altijd over één artikelnummer, maar dit kunnen er wel meerdere zijn. Een RMA wordt voornamelijk aangevraagd bij artikelen die onder garantie vallen waarvan men denkt een vermeend defect te hebben.

Retourproces 
Voor het retourproces is het belangrijk dat men deze per mail aanvraagt via info@distrilight.com. We vragen u duidelijk om dit formulier in te vullen en bij te sluiten in de mail. Bij vragen m.b.t. de retourstatus verzoeken wij contact op te nemen met onze klantenservice via 040-209 49 00 of info@distrilight.com.

Voorwaarden voor het aanmelden van defecte artikelen middels RMA: 

• Alleen garanties van artikelen die afkomstig zijn van Distrilight kunnen worden aangemeld;
• Indien u een vervangend artikel wenst onder garantie sturen wij u direct een nieuw artikel toe. Bij artikelen ouder dan 1 maand zullen we hier onze garantie voorraad voor gebruiken.
• Alle artikelen en de badgecode (productiedatum, productiecode) die op het product staat moeten genoemd zijn op het retourformulier, anders kunnen eventuele RMA aanvragen niet verwerkt worden;
• Alle artikelen moeten veilig teruggestuurd worden om zo beschadiging tijdens het vervoer te vermijden;
• Bij aankomst van het artikel bij PDL wordt het defect geanalyseerd en de bevindingen gedeeld met u. Dit proces duurt maximaal 5 werkdagen.
• Mocht het defecte artikel na inspectie werken, dan wordt hij teruggestuurd. Indien er sprake is van een vervangend artikel zullen we deze moeten factureren.
• Na analyse van het product zal er indien gewenst een creditfactuur gemaakt worden. Dit proces duurt maximaal 5 werkdagen.
• De algemene betalings- en leveringsvoorwaarden zijn van toepassing op de levering en/of diensten van Distrilight.